Norsk Tipping søker en teknologipartner for kundeservice som tar helhetsansvar, er fremtidsrettet og kan være den beste partneren for selskapet mht. valg av teknologi og løsninger i tiden frem til 2030. Norsk Tipping ønsker å være et forbilde for andre kundesentre nasjonalt og internasjonalt ved bruk av avansert teknologi, og gjennom dette være en attraktiv referansekunde for den valgte leverandøren. Kundeservice skal bidra til å skape Norges beste digitale kundeopplevelse på en effektiv måte. Konkurransedokumentene i denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.
Kunngjøring av konkurranse
Anskaffelsesforskriften
Del I:
Oppdragsgiver
I.1) Navn og adresser
Norsk Tipping AS
925 836 613
Postboks 4414
Hamar
2325
NO
Kontaktperson: Erik Johannesen
E-post: erik.johannesen@norsk-tipping.no
Fylke: Hedmark, Kommune: Hamar
Internettadresse(r)
Nettsted oppdragsgiver: http://www.norsk-tipping.no
I.3) Kommunikasjon
Konkurransegrunnlaget er elektronisk tilgjengelig med gratis, direkte og ubegrenset tilgang på:
https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afwxkjxvno&GoTo=Docs
Tilleggsinformasjon finnes på adressen angitt ovenfor
Tilbud eller forespørsel om å delta sendes elektronisk via:
https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afwxkjxvno&GoTo=Tender
I.4) Type oppdragsgiver
Offentligrettslig organ
I.5) Hovedaktivitet
Alminnelig offentlig tjenesteyting
Del II: Kontrakten
II.1) Kontraktens omfang
II.1.1) Tittel
Teknologipartner for kundeservice
Referansenummer: NT-23-0300
II.1.2) Hoved-CPV-kode
72611000
II.1.3) Type kontrakt
Tjenester
II.1.4) Kort beskrivelse
Norsk Tipping søker en teknologipartner for kundeservice som tar helhetsansvar, er fremtidsrettet og kan være den beste partneren for selskapet mht. valg av teknologi og løsninger i tiden frem til 2030. Norsk Tipping ønsker å være et forbilde for andre kundesentre nasjonalt og internasjonalt ved bruk av avansert teknologi, og gjennom dette være en attraktiv referansekunde for den valgte leverandøren. Kundeservice skal bidra til å skape Norges beste digitale kundeopplevelse på en effektiv måte.
Konkurransedokumentene i denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.
II.1.5) Estimert totalverdi
Verdi ekskl. MVA: 19 000 000.00 NOK
II.1.6) Informasjon om delkontrakter
Denne anskaffelsen er delt opp i delkontrakter:
Nei
II.2) Beskrivelse
II.2.2) Tilleggs-CPV-kode(r)
72222300
72250000
72253000
72253200
II.2.3) Sted for gjennomføring
Fylke: Hedmark, Kommune: Hamar
II.2.4) Beskrivelse av anskaffelsen
Norsk Tipping søker en teknologipartner for kundeservice som tar helhetsansvar, er fremtidsrettet og kan være den beste partneren for selskapet mht. valg av teknologi og løsninger i tiden frem til 2030. Norsk Tipping ønsker å være et forbilde for andre kundesentre nasjonalt og internasjonalt ved bruk av avansert teknologi, og gjennom dette være en attraktiv referansekunde for den valgte leverandøren. Kundeservice skal bidra til å skape Norges beste digitale kundeopplevelse på en effektiv måte.
Konkurransedokumentene i denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.
II.2.6) Estimert verdi
Verdi ekskl. MVA: 19 000 000.00 NOK
II.2.7) Varighet
Start:
01/03/2024
Slutt:
28/02/2028
Denne kontrakten kan fornyes: Ja
Beskrivelse av fornyelser:
4 utvidels/er á 12 måneder
II.2.10) Informasjon om alternative tilbud
Alternative tilbud godtas:
Nei
II.2.11) Informasjon om opsjoner
Opsjoner:
Nei
II.2.13) Informasjon om EU-midler
Denne anskaffelsen er tilknyttet et prosjekt og/eller program som finansieres med EU-midler:
Nei
Del IV: Prosedyre
IV.1) Prosedyre
IV.1.1) Type prosedyre
Konkurranse med forhandling
IV.1.8) Informasjon om WTO-avtale om offentlige anskaffelser (GPA)
Anskaffelsen er underlagt WTO/GPA:
Ja
IV.2) Administrativ informasjon
IV.2.2) Frist for å motta tilbud eller forespørsel om deltakelse
Dato:
01/11/2023
Lokal tid: 12:00
IV.2.4) Språk som tilbud eller forespørsel om deltakelse kan sendes inn på
NO
IV.2.6) Vedståelsesfrist – minimum tidsperiode tilbudene er bindende
Tilbud må være gyldig til:
28/04/2024
Del VI: Utfyllende informasjon
VI.1) Informasjon om gjentakelse
Dette er en gjentakende anskaffelse:
Nei
VI.3) Tilleggsinformasjon
Mercell kunngjøring: https://opic.com/id/afwxkjxvno
VI.4) Klagebehandling
VI.4.1) Organ som er ansvarlig for den formelle klagebehandlingen
Østre Innlandet tingrett
Hamar
NO
VI.5) Dato for oversendelse av denne kunngjøringen til TED
26/09/2023